Dein Gast hat die korrekte E-Mail-Adresse verwendet. Dennoch sieht er seine Karte(n) nicht.

Er sieht folgenden Bildschirm:

Aber auch die Eingabe des Startcodes hilft nicht weiter.
Überprüfe, ob dem Gast eine Chipkarte zugeordnet wurde.
Falls ja, ist das ein korrektes Verhalten. Der Gast hätte sonst 2 Gästekarten. Eine digitale Gästekarte und eine Chipkarte.
Wenn er die digitale Karte nutzen möchte, lösche die vorhandene Kartennummer(n) im Meldeschein und speichere den Meldeschein erneut ab um digitale Nummern zu erstellen. Nun sollte der Gast in der App seine Karten finden