1. Ticket erstellen oder anrufen
Melden Sie Ihr Anliegen per Formular, E-Mail oder Telefon. Jedes Ticket erhält eine Nummer zur Nachverfolgung.

2. Analyse & Priorisierung
Unser Team prüft Ihr Anliegen, ordnet es ein und beginnt mit der Bearbeitung – in der Regel innerhalb eines Werktags.

3. Lösung & Rückmeldung
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Lösung oder Zwischenstand. Bei Bedarf schalten wir uns per Remote-Support direkt auf Ihr System.

4. Dokumentation
Jede Lösung wird dokumentiert und fließt in unsere FAQ und Wissensdatenbank ein – damit Sie beim nächsten Mal schneller finden, was Sie suchen.